Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 02.05.2026

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Reklamationen und Erstattungen bei [FIRMENBEZEICHNUNG] (nachfolgend „Wunderbild"). Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Personalisierte Produkte — kein Widerrufsrecht

Alle Wunderbild-Portraits sind individuell für Sie angefertigte Produkte, basierend auf dem von Ihnen hochgeladenen Foto und Ihrer persönlichen Auswahl von Motiv und Format.

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ist das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ausgeschlossen für Waren, „die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind."

Wunderbild-Portraits fallen unter diese Ausnahme:

• Jedes Bild wird individuell auf Basis Ihres persönlichen Fotos durch unsere KI generiert.
• Sie sehen die digitale Vorschau und geben sie ausdrücklich frei, bevor Sie die Bestellung abschließen.
• Format und Motiv werden persönlich von Ihnen ausgewählt.
• Das fertige Produkt kann an keinen anderen Kunden weiterverkauft werden.

Konsequenz: Sie haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rückgabe oder Erstattung aufgrund subjektiver Unzufriedenheit mit dem KI-generierten Motiv ist ausgeschlossen, da Sie die Vorschau vor dem Kauf freigegeben haben.

3. Unser Wunderbild-Versprechen — 30 Tage

Wir gewähren Ihnen unser 30-Tage-Wunderbild-Versprechen, eine freiwillige Garantie auf die Druck- und Lieferqualität Ihrer Bestellung, gültig 30 Tage ab Erhalt der Ware.

Unser Versprechen umfasst drei konkrete Zusagen:

• ✓ Premium-Druck aus Europa
• ✓ Sichere Verpackung und Lieferung
• ✓ Schnelle Hilfe bei Mängeln

Diese freiwillige Garantie ergänzt — ohne sie zu ersetzen — Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 ff. BGB.

4. Was unser Versprechen abdeckt

Wir bieten eine Neuanfertigung oder eine Rückerstattung (nach unserem Ermessen) ausschließlich in folgenden Fällen:

✅ Druckfehler: Verschwommene, verzerrte oder fehlerhaft gedruckte Bilder, die deutlich von der freigegebenen Vorschau abweichen.

✅ Transportschäden: Beschädigte Leinwand, gebrochener Holzkeilrahmen oder sichtbare Knicke beim Erhalt.

✅ Falsche Lieferung: Die gelieferte Größe oder das Motiv weicht von Ihrer bestätigten Bestellung ab.

✅ Verlorene Sendung: Die Bestellung erreicht Sie nicht innerhalb von 21 Werktagen nach Versandbestätigung.

5. Was unser Versprechen NICHT abdeckt

Aufgrund des personalisierten Charakters unserer Produkte sind folgende Fälle ausdrücklich ausgeschlossen:

❌ Subjektive Unzufriedenheit mit dem KI-Ergebnis. Sie haben die Vorschau vor der Bestellung freigegeben.

❌ Falsche Größenwahl durch den Kunden. Alle Maße sind in cm auf der Produktseite angegeben. Eine falsche Schätzung der Größe liegt in Ihrer Verantwortung.

❌ Meinungsänderung oder Aussagen wie „das Geschenk wurde nicht so gut aufgenommen wie erhofft".

❌ Stilistische Präferenzen (Farbintensität, Bildschärfe, Hintergrunddetails), sofern die Vorschau dies bereits zeigte.

❌ Schäden nach Erhalt durch unsachgemäße Handhabung (Wasser, Sonneneinstrahlung, Stürze, Modifikationen).

❌ Geringfügige Farbabweichungen zwischen Bildschirm und Druck (max. ±5 % aufgrund der Natur des Drucks und unterschiedlicher Bildschirmkalibrierung).

6. So melden Sie einen Mangel

Frist: Innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung.

E-Mail an: contact@wunderbild-official.com

Erforderliche Angaben:

• Bestellnummer (Format: #1234)
• Mindestens 2 klare Fotos des Produkts:
  1. Die gesamte Leinwand
  2. Detailaufnahme des Mangels
• Kurze Beschreibung des Problems

Reklamationen ohne diese vollständigen Angaben oder nach Ablauf der 14-Tage-Frist können wir nicht bearbeiten.

7. Bearbeitung Ihrer Reklamation

Wir antworten innerhalb von 48 Werktagsstunden und prüfen Ihren Fall anhand der eingereichten Fotos.

Bei berechtigter Reklamation entscheiden wir nach unserem Ermessen über:

• ✅ eine kostenlose Neuanfertigung mit Versand, oder
• ✅ eine Rückerstattung des Kaufpreises auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Eine physische Rücksendung des Produkts ist in der Regel nicht erforderlich.

8. Rückerstattungen

Sobald die Erstattung genehmigt wurde:

• Bearbeitung innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Je nach Bank kann die Gutschrift weitere 14 Werktage in Anspruch nehmen.
• Bei Verzögerungen über 15 Werktage kontaktieren Sie uns bitte unter contact@wunderbild-official.com.

9. Gesetzliche Gewährleistung

Diese freiwillige Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 ff. BGB in keiner Weise ein. Bei Mängeln, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden, haben Sie ein gesetzliches Recht auf Nacherfüllung für 2 Jahre ab Lieferung.

10. Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

11. Kontakt

[FIRMENBEZEICHNUNG] [VOLLSTÄNDIGE ANSCHRIFT] E-Mail: contact@wunderbild-official.com Telefon: +49 30 75678378